Chính Sách Kiểm Hàng, Đổi Trả

Chúng tôi – Văn Phòng Phẩm 5S – cam kết mang đến cho quý khách trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp, minh bạch và an toàn. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ, chúng tôi xây dựng chính sách kiểm hàng – đổi trả rõ ràng như sau:

1. Chính Sách Kiểm Hàng

Tại thời điểm giao nhận, hai bên sẽ cùng lập biên bản giao hàng, ghi rõ số lượng, chất lượng, chủng loại hàng hóa theo đơn đặt hàng đã thỏa thuận.
Ngày ký biên bản được xem là ngày giao hàng chính thức.

🚚 Trường hợp sử dụng đơn vị vận chuyển:

Nếu Văn Phòng Phẩm 5S sử dụng dịch vụ bên thứ ba, khách hàng cần kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận, đặc biệt là tình trạng bao bì, số lượng, sản phẩm có hư hỏng vật lý hay không.
Nếu phát hiện lỗi, khách hàng cần chụp ảnh và thông báo ngay cho chúng tôi, đồng thời có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm bị móp méo, hư hỏng do quá trình vận chuyển.

⚠️ Lưu ý:

Trong trường hợp khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển, mọi chi phí và rủi ro phát sinh trong quá trình vận chuyển sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm.
Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm gặp lỗi do sản xuất, khách hàng cần liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ bảo hành hoặc đổi mới (nếu sản phẩm thuộc nhóm có bảo hành).

2. Điều Kiện Và Quy Định Đổi Trả Hàng

Chúng tôi hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật không thể khắc phục ngay. Điều kiện đổi trả bao gồm:

Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mã hàng, tình trạng không mới, bị trầy xước, móp méo.
Lỗi kỹ thuật được xác định bởi kỹ thuật viên của Văn Phòng Phẩm 5S hoặc nhà sản xuất.
Sản phẩm còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có), hướng dẫn sử dụng, catalogue đi kèm.
Hàng hóa chưa bị can thiệp, tháo rời, không có dấu hiệu sử dụng sai mục đích.

3. Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

Văn Phòng Phẩm 5S không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

Khách hàng muốn đổi sản phẩm vì thay đổi nhu cầu sử dụng mà không thông báo trước.
Không thực hiện đúng quy trình bảo hành (ví dụ: không gửi phiếu bảo hành trong thời gian quy định).
Khách hàng làm rách bao bì, làm vỡ, trầy xước, biến dạng sản phẩm trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm đã được kiểm tra, ký xác nhận đúng tình trạng nhưng sau đó yêu cầu đổi trả vì lý do ngoại quan.

4. Quy Trình Xử Lý Đổi Trả Hàng

Quý khách liên hệ Hotline hoặc Zalo của Văn Phòng Phẩm 5S để thông báo tình trạng sản phẩm.
Cung cấp hình ảnh, video, hóa đơn và thông tin cần thiết để đối chiếu.
Sau khi xác minh và nhận đủ chứng từ, chúng tôi sẽ thực hiện đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc.

📍 Thông Tin Liên Hệ Đổi Trả – Bảo Hành

Văn Phòng Phẩm 5S
📍 Địa chỉ: 192 Lê Trọng Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội
📞 Hotline / Zalo: 0962.953.359
🌐 Website: https://vanphongpham5s.com
📩 Email: vanphongpham5s.68@gmail.com

Cam kết của chúng tôi:
Chúng tôi luôn nỗ lực phục vụ khách hàng bằng sự minh bạch – chuyên nghiệp – tận tâm, mang đến sản phẩm chính hãng và dịch vụ hậu mãi uy tín.